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销售技巧 | 销售的最高境界:和顾客做一辈子朋友!

俗话说:不要和顾客做一次生意,要做一辈子的生意!


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什么顾客?


可能有的人会说,顾客就是上帝,所以我们要以顾客为中心;也有的人说,顾客就是朋友,所以我们要以诚相待。


这些说法都没有错,但从很多地方、程度上来讲,顾客其实就像一个等待男生去追求的女孩,而导购就是追这个女孩的人。


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导购的最高境界是让顾客做我们一辈子的亲密朋友,做一辈子的生意。


01

全力以赴,但决不强求


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导购都有成交顾客的权利,但是谁也不能保证您一定就能成功。


同样的,我们努力地与顾客沟通,为了这次的成果、合作而全力以赴,但是我们一定要记住一点,不能要求顾客非买不可。


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因为无论我们的品牌多么的响亮、无论我们的品牌多么的夸夸其谈、也无论我们的卖场如何的漂亮、更无论我们的导购多么的优秀,我们都不可能让进店的每一个人都购买我们的商品。


但是以前可能只能成交25%的进店客,但通过学习,我们可以将成交率、成功率提高了25个百分点,但还是有50%的人对我们的商品视而不见。


但这都不重要,重要的是我们的成功率和业绩比以前都提高了!这是我们值得肯定的,也值得高兴的!


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所以,我们只要把工作做得更好,才会提升我们的成功率,才会提高我们的业绩,但是不要奢望100%地成交。因为凡事没有100%的肯定与成功的。


作为零售人一定要明白“谋事在人,成事在天”的道理。


只要我们全力以赴地去做了我们该做的事情,付出我们该付出的努力,完成我们该完成的工作。即使没有最后的成交与成果,至少我们也觉得无怨无悔!


02

和顾客做一辈子朋友


一次成交仅仅意味着销售的开始,真正的销售在售后。


人与人之间的融洽关系在于多交往;人与人之间的递进关系在于多沟通。


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俗话说“一回生两回熟”,就是亲戚常年不来往也会逐渐淡漠了亲情,因此多和顾客互动,多和顾客进行沟通、交流,是同顾客保持良好友谊的重要保证。


不要只把顾客当顾客,不要只发广告就完事了,要多些关乎顾客关心的内容,对顾客有益的内容。


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只谈钱伤感情,只谈感情伤流量,所以要学会利用工具增进与顾客的感情,深入顾客的生活,与顾客做朋友。


如果我们能够和顾客亲如家人,哪怕我们的店铺出现一些小问题,顾客也会包容,并建设性的帮助我们,而不会轻易离我们而去。


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而且,与这样的顾客做生意,其实会更好沟通,顾客能通情达理,成交率和成交额自然也更高。


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“我愿一生都做你的客户!”对于导购来说这才是最长情的告白。


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